Disservizi Telecom, Cosa posso fare?

Sono tornato ieri sera a casa dall'università e ho scoperto che da lunedì la linea telefonica di casa mia è fuori uso (per fortuna l'adsl va ). Mia madre ha chiamato e sollecitato più volte per la risoluzione del problema ma niente, la questione viene presa con molta calma e noncuranza della situazione (inoltre dove abito non c'è copertura di rete mobile). La cosa che ho notato è l'assenza di preoccupazione e di volontà di risolvere presto il disguido, quasi come se non fosse affar loro. Non c'è niente che posso fare per farmi sentire? Che ne so una denuncia, o qualsiasi cosa? Perchè non trovo giusto questo atteggiamento di menefreghismo e di indifferenza al nostro disagio!!!

Mincaccia di cambiare gestore! E' l'unica soluzione "a mali estremi, estremi rimedi".

Messaggio modificato da raf il Oct 7 2006, 03:01 PM

ok il mio babbo lavora come dipendente telecom come tecnico adsl. fidati la situazione è un vero casino se chiami il 187 ti risponderanno da tutta italia tantissimi dipendenti giovani che non sanno dove lavorare e li ci vanno per disperazione. la maggior parte è completamente menefreghista di aiutare gli utenti e molto spesso anche ignorante nel campo quindi dopo aver chiamato una decina di volte trovi uno con un minimo di competenza che riesce a segnalare il problema a chi deve risolverlo. a questo punto il problema passa a un computer dove sta in lista finche non arriva su uno dei telefoni dei tecnici della tua zona che se sei fortunato vanno anche a risolverlo.

il problema è che così è anche per tutte le altre società questo è l' effetto che è stato raggiunto con la privatizzazione delle grandi società l' importante non è più il motto " il cliente ha sempre ragione" è semplicemente guadagna tutto ciò che puoi.

non credo serva più di tanto bisogna solo essere pazienti, spesso i danni alle linee telefoniche sono causate da ditte di costruzione o altri incidenti in quel caso se ne devono occupare loro

Beh, bisogna pur attirare l'attenzione, altrimenti il risultato è evidente...

Comunque è vero che quando minacci seriamente di cambiare gestore ti ascoltano un po' di più. Qualche mese fa mi furono accreditati dal mio gestore TIM circa 20€ di traffico su WAP che io effettivamente avevo eseguito, ma con la sicurezza di essere coperto dalla maxi wap (3 euro al mese e navighi 300Mb) che era scaduta uno-due giorni prima. Non ero stato avvisato, scesi in negativo di 5 euro e minacciai di cambiare gestore. Chiesi anche il rimborso del credito negativo dicendo chiaramente: "se ho credito negativo non posso cambiare gestore", ricordando all'operatore che avevo diritto ad un rimborso del credito una volta nella vita della scheda. Quando pronunciai quella frase l'operatore mi prese in seria considerazione e mi furono rimborsati i 20€.
Ciao a tutti!

Cmq finalmente (al successivo ritorno a casa, avvenuto oggi) ho trovato la linea a posto, anche se da poco. Mia madre si è informata presso una delle associazioni dei consumatori che le hanno detto di fare un fax per ottenere un rimborso.... bah vedremo!!!

quoto...
era dal ferragosto scorso che la mia linea dava problemi (fruscii di linea... ovviamente il problema si sentiva sopratutto con l'adsl che ogni 5 minuti circa si disconnetteva)...
dopo le consone 13584184684641 chiamate (e 2 mesi d'attesa) al 187, il problema era ancora presente...
minaccio i passare a libero (facendo notare anche che i 4Mbit flat costano come i loro 640Kbit flat) e...
ta dah! tempo 2 giorni e tutto risolto.

Comunque le privatizzazioni in generale non c'entrano... è il modo in cui è stata fatta ad essere sbagliato (e qua si ringraziano le stesse persone che abbiamo attualmente al governo).

Nel caso di disservizi hai diritto ad un rimborso, che viene raddoppiato (se nn sbaglio) nel caso che nn dovessero ripristinare il servizio nei tempi stabiliti per legge. Informati bene.

In seguito all'invio del fax cmq, in tempi brevissimi, soprattutto se paragoonati a quelli necessari a ripristinare la linea, hanno chiamato per comunicarmi che avrebbero scalato il rimborso dalle bollette successive!

PS: cmq non per fare l'avvocato del diavolo ma da quanto sento e leggo in giro gli altri operatori non si comportano tanto diversamente (per giustizia vanno detti anche i peccati degli altri operatori!!! ).

Per forza che gli altri operatori hanno gli stessi problemi... nel 99% dei casi nelle centrali ci posson metter piede solo quelli di telecom!

IN quelle di proprietà telecom è giusto, ma in quelle di loro proprietà...